全省市州层面首例！株洲市12345政务服务便民热线设立“人大代表通道”

7月1日起，株洲市12345政务服务便民热线正式设立“人大代表通道”，人大代表反映社情民意信息有了“直通车”。这在全省市州层面尚属首例。

通道设立后，将及时接收和办理全市（国、省、市三级）人大代表反映的社情民意信息。承办单位在工单签收后5个工作日内办结并将办理情况反馈至12345热线平台，情况复杂、难度较大的事项在10个工作日内办结并反馈办理情况，确保反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

承办单位将采取与代表见面、召开座谈会、邀请代表现场调研（核查）等方式，做到办前有征询、办中有沟通、办后有反馈，确保问题得到有效解决。株洲市人大常委会有关工作机构将联合市政府办，对承办单位的办理工作进行适时检查督办，努力做到让人大代表和人民群众满意。

省人大常委会自去年12月开始，探索建立全省五级人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制，并在株洲醴陵市、湘潭韶山市县乡两级人大代表中开展试点工作。这项工作旨在拓宽人大代表反映社情民意渠道，充分发挥人大代表在党和国家联系人民群众中的桥梁纽带作用，着力解决人民群众“急难愁盼”问题。