以心换心 做好人大信访接访工作

　　接访是信访工作的开始，好的开头是成功的一半。近些年来，随着人民群众法治意识的增强，大家对人大机关的期望值越来越高，造成人大信访量居高不下。冷水江人大机关信访部门以心换心，热情服务，做好了信访接访工作，为信访工作的扎实开展打下坚实的基础。

　　一是用热心暖人心，当好服务员。每位群众来访，都用笑脸相迎，一句“你好”，一杯热茶，这样无形之中就拉近了与群众的距离，温暖了人心，再和群众沟通就顺利多了。

　　二是用耐心化怨心，当好倾听员。群众来找人大信访，大多是带着没有解决的问题来的，换句话说，就是带着怨气，甚至是怒气来的，心中难免委屈。这时，我们接访干部都能静下心下听，有时一听就是个把小时，群众见有人倾诉，心气自然就平静多了。

　　三是用细心解烦心，当好引导员。群众反映的问题，有时久拖未决，心中难免烦燥。这时，我们信访干部都能仔细地分析原因，找出问题的关键所在，再运用自己掌握的政策法律知识，帮助群众找出解决问题的办法和途径，有效消除了群众的烦燥心理。