湖南人大微信一、网格化社会服务管理工作主要成效
（一）科学合理划分网格。在不打破现有行政区划和管理格局的前提下，我市结合实际，按照社区分布特点、人口数量、居住集散程度、群众生产生活习惯等情况，在尊重传统、便于服务的前提下，认真制定并科学规划社区网格化管理工作方案，努力实现基层社区网格化管理全覆盖。
（二）明确管理服务内容。根据基层社区工作实际，有重点、有针对性地确定网格化管理服务的内容。做好信息收集、矛盾调处、治安防范、公共安全及民生服务等工作，立足为民、便民、惠民的根本宗旨，为群众提供多种形式的民生服务，制定相应服务管理措施。
（三）整合管理服务资源。能够整合基层各种力量，整合乡镇（街道）和村（社区）干部、驻村（社区）民警、辅警等专（兼）职力量，通过一格一长、一格多员、一员多责等形式落实网格管理服务责任。
（四）建立管理服务平台。积极为网格员、民情员提供联系平台的手机终端，并从有效发挥社会资源和满足群众服务需求的角度出发，积极整合公安、城管、政府热线、环保热线及群众意见挂号督办系统等平台，努力为群众提供优质服务。
二、存在的主要问题和困难
（一）群众知晓度不高。没有形成强大的舆论攻势和宣传氛围，各办点乡镇（街道）网格化宣传栏、宣传标语制作不多，宣传渠道不广，工作进度、成果及资料展示不足，网格化工作单位，群众认同度不高。
（二）群众参与热情不足。群众参与村（社区）网格化管理的积极性不高，有的是不愿意，有的无所谓，有的不知道。主要是：1、网格化工作参与政府行政工作较多，网格化工作人员“上门服务”、“面对面服务”的时间和项目相对较少。2、村（社区）居民与网格管理员的有效互动不够，缺少必要的交流和沟通，给工作也带来诸多不便。3、群众素质层次不同。不少群众过分讲究隐私，尤其以城市较为严重，有事找找政府，无事怕打扰，甚至“避而不见”，往往给村（社区）网格管理第一手资料的采集和相互服务带来不便。
（三）队伍素质参差不齐。网格化工作人员年龄整体偏大，文化层次、知识水平相对较低，服务管理理念滞后，工作方式及方法跟不上形势发展需要，影响了工作的整体推进和成效作用的发挥。再加上网格员、民情员普遍待遇偏低，不仅不利于考核，也不利于调动网格工作人员的积极性。
（四）工作进展不平衡。由于部分单位部门及领导对网格化社会服务管理工作的理解、重视及资金投入等问题，无法满足网格化建设的需要：有的单位部门与乡镇（街道）对接不佳；有的单位网格点和物业小区网格点尚未开展工作；有的网格工作人员对工作职责、运转流程、终端设备操作等了解不透彻；有的对门牌号码重新编制认识不到位等等问题，导致目前网格化社会服务管理工作效率不高、作用不大、群众也不满意。
三、几点建议
（一）要进一步加强宣传引导。首先要充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，采取群众喜闻乐见的方式方法，大力宣传社区网格化管理的文明创建、公共服务、秩序管理、综合治理等内容，努力营造积极向上、共建共享的浓厚氛围，使社区网格化管理工作深入人心，赢得群众的理解支持。其次要不断拓宽宣传渠道，进行全方位深层次宣传，来增强群众对网格化管理工作的认知认同，引导广大群众积极参与网格化管理。
（二）要进一步落实工作举措。要严格按照州委办及州政府办的《关于加强网格化社会服务管理工作意见》和吉首市的《吉首市网格化社会服务管理工作首批“准入部门”承诺清单》等通知的要求，紧紧围绕网格化社会服务管理组织体系建设、责任体系建设、平台体系建设、保障体系建设四个方面，真抓实干，并落实到位，增强群众对网格化管理的认知认同，引导群众积极参与网格化社会服务管理工作，使政府通过网格能够了解人民群众所需所求，务求实效地开展服务，做到政情与民意的双向交流，使网格化管理服务工作长效运行，切实解决“最后一公里”问题。
（三）要进一步加强队伍建设。首先要选拔高素质、有能力的专职网格负责人及工作人员，签订严格规范的用工合同，保障工作人员的权益，明确其职责任务，组建专业化的网格管理队伍；其次是加大对网格工作人员教育培训力度，全方位进行党的方针政策、法律法规、群众工作方式方法、各类业务知识的经常性教育和培训，提高把握全局、服务群众、处理基层复杂矛盾的能力和水平。再次加强对网格化管理工作人员奖惩考核，加大对优秀工作人员的奖励，对不合格的人员实行末位淘汰。
（四）要进一步创新工作机制。社区网格化管理是一项全新的社会系统工程，需要各级各部门的大力协助和全体社会成员的共同参与。要进一步规范和深化工作机制，通过建章立制，使网格化社会管理服务工作长效运行。要将网格化社会服务管理工作纳入年度目标责任考核体系，实行项目化管理，努力形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的全新格局。（责任编辑：刘舒尹）
作者：向亮
编辑：redcloud